退款政策

本政策适用于通过 Image to Video AI 或受支持支付服务商购买的付费订阅、一次性积分包和其他付费权益。

AI 生成属于数字服务。是否符合退款条件，取决于购买类型、申请时间、权益使用情况、支付状态、适用法律以及支付服务商规则。

如果你购买新订阅后认为服务不符合预期，可以在首次购买后的 3 个自然日内联系我们申请退款审核。

如果账号在购买后尚未实质性使用付费权益，例如未大量消耗积分、未生成大量付费结果、未下载付费导出内容，或未使用付费隐私/导出功能，退款更可能被批准。

如果付费权益已经被实质性使用，我们可能会拒绝退款请求，或在适当情况下提供部分退款。

订阅可能会自动续费，直到你取消为止。你可以通过账户、客户门户、支付服务商页面，或联系客服来取消后续续费。

如果你因自动续费被扣款且并不打算继续使用，请在续费扣款后的 3 个自然日内联系我们。我们会审核该请求，尤其会查看续费后是否已经实质性使用付费权益。

超过审核期限，或续费后已经大量使用权益的自动续费订单，通常不予退款，除非适用法律或支付服务商规则另有要求。

如果你购买一次性积分包后认为不符合需求，可以在购买后的 3 个自然日内联系我们申请退款审核。

未使用或几乎未使用的积分包可能符合退款条件。已经被大量用于生成、导出或其他付费功能的积分包，通常不予退款。

退款获批后，相应积分或权益可能会从你的账户中扣除。

对于已经实质性使用付费权益、反复申请退款、存在滥用行为、违反政策、恶意拒付、账号共享滥用，或试图转售/转让积分的情况，我们通常不会退款。

AI 生成结果不一定完全符合提示词。正常的 AI 结果波动、提示词不匹配，或在已经大量使用后的主观不满意，通常不会自动构成全额退款理由。

请发送邮件至 [email protected]，并提供账号邮箱、订单号或发票 ID（如有）、购买时间、购买类型和退款原因。

我们通常会在 5-10 个工作日内审核退款请求。退款获批后，款项通常会退回原支付方式；银行或支付服务商可能需要额外时间完成入账。

我们可能会根据产品、支付、服务商、合规或法律变化更新本退款政策。除非适用法律另有要求，更新后的政策自本页面显示的日期起生效。